НА ГЛАВНУЮ        О ПРОЕКТЕ        СТАТЬИ и МАТЕРИАЛЫ        СТАНДАРТЫ        ИНТЕРЕСНО о КАЧЕСТВЕ        УЛЫБНИСЬ        ФОРУМ       
 
 
     
 
 

Уважаемые коллеги

Как вы оцениваете эффективность системы менеджмента в вашей организации?
 
Besucherzahler russian brides interesting marriage foreign men
счетчик посещений

Rambler's Top100

Рейтинг@Mail.ru
 

| Печать |


Глава из книги "Настольная книга внутреннего аудитора."

Авторы: Свиткин М.3., Рахлин К.М., и др.

Поведение аудитора

Неотъемлемой частью работы аудитора является его общение с сотрудниками аудитируемого подразделения.
Общение — способ поддержания отношений человека с другими людьми, основанный на передаче и обработке информации.
Для того, чтобы сделать свое общение результативным, аудитор должен правильно интерпретировать все сигналы, которыми он обменивается с сотрудниками аудитируемого подразделения.
По данным психологов процесс общения осуществляется через:
Жесты (10%)
Выражение лица, взгляд, мимику (10 %)
Позу (5%)
Интонацию (35 %)

Внимание! Для аудитора важны не только слова собеседника, но и выражение его лица, и интонация речи, и поза, и даже малозаметные жесты. Эти составляющие общения способны передать самые тонкие оттенки чувств и настроения собеседника. По ним можно определить дружелюбие и враждебность, уважение и неуважение, доверие и настороженность, заинтересованность и равнодушие, спокойствие и беспокойство (тревогу, гнев).

Этика поведения аудитора

Этика поведения аудитора строится на необходимости строгого соблюдения определенных правил и норм поведения в коллективе.
Для обеспечения надлежащего поведения аудитора ИСО 10011.2 рекомендует, чтобы он при аттестации подписывал соответствующий «моральный кодекс поведения». Таким образом он формально подтверждает свою готовность соблюдать установленные этические правила и нормы подобно тому, как это делают врачи, давая знаменитую клятву Гиппократа.

Аудитор несет моральную ответственность за:
недобросовестное исполнение своих обязанностей;
использование своего служебного положения в корыстных целях;
использование информации, полученной в ходе аудита, в
ущерб репутации аудитируемого подразделения.

Аудитор должен завоевать авторитет и поддерживать его у персонала аудитируемого подразделения. Основными факторами поддержания должного авторитета являются:
сдержанность и уравновешенность суждений;
непредвзятая оценка фактических свидетельств;
уважительное отношение к персоналу аудитируемого под разделения;
приветливость и доброжелательность;
корректность обращения с сотрудниками аудитируемого под разделения;
способность в конфликтных ситуациях сохранять спокойствие и деловой тон, не поддаваясь эмоциям, и избегать агрессивности со своей стороны.

Психология поведения аудитора

Независимо от характера отношений с персоналом аудитируемого подразделения в целом и отдельными его сотрудниками и независимо от своих ощущений, аудитор должен строить свое поведение с ними таким образом, чтобы это обеспечивало успех аудита. Аудитор должен быть готов к тому, что у аудитируемого подразделения могут быть свои внутренние проблемы, и это может быть причиной отрицательного отношения к аудиту. В своей работе аудитор может столкнуться и с явно враждебным отношением к себе и деструктивным поведением аудитируемого. Он должен быть готов к этому и иметь в своем арсенале методы и приемы, по¬зволяющие изменить подобную ситуацию в свою пользу.



 
 
 
copyright © 2008-2016, kachest-vo.ru
 
   
    на главную     о проекте     статьи и материалы     стандарты     интересно о качестве     улыбнись     форум